Điều Khoản & Điều Kiện Sử Dụng

Định Nghĩa & Phạm Vi Áp Dụng

Trong văn bản Điều khoản & Điều kiện này, các thuật ngữ sau đây được hiểu theo nghĩa dưới đây:

• "91win" hoặc "Nền tảng" có nghĩa là website 91win.asia và toàn bộ các dịch vụ, tính năng, nội dung được cung cấp thông qua website này, bao gồm nhưng không giới hạn ở các sảnh casino trực tuyến, sảnh đá gà, sảnh nổ hũ, sảnh rồng hổ và các sản phẩm giải trí đổi thưởng khác.
• "Thành viên" hoặc "Người dùng" có nghĩa là bất kỳ cá nhân nào đã hoàn tất đăng ký tài khoản và được 91win chấp thuận quyền truy cập vào các dịch vụ trên nền tảng.
• "Tài khoản" có nghĩa là hồ sơ thành viên cá nhân được tạo lập trên hệ thống 91win, bao gồm thông tin định danh, số dư ví và lịch sử giao dịch.
• "Số dư" có nghĩa là tổng số tiền hiện có trong tài khoản của thành viên tại bất kỳ thời điểm nào, được tính bằng Đồng Việt Nam (VNĐ).
• "Giao dịch" bao gồm mọi hoạt động nạp tiền, rút tiền, đặt cược, nhận thưởng hoặc hoàn tiền diễn ra trong tài khoản của thành viên.

Điều khoản & Điều kiện này áp dụng cho toàn bộ thành viên đăng ký và sử dụng dịch vụ của 91win tại Việt Nam, không phân biệt khu vực địa lý trong nước (từ Hà Nội, TP. Hồ Chí Minh, Đà Nẵng đến các tỉnh thành khác trên toàn quốc). Văn bản này cùng với Chính sách Bảo mật và các quy định riêng của từng chương trình khuyến mãi tạo thành toàn bộ thỏa thuận giữa thành viên và 91win.

Điều Kiện Tham Gia

Để đủ điều kiện đăng ký và sử dụng dịch vụ của 91win, bạn phải đáp ứng đồng thời tất cả các điều kiện sau:

1. Bạn phải từ đủ 18 tuổi trở lên tính đến ngày đăng ký tài khoản. 91win nghiêm cấm tuyệt đối người dưới 18 tuổi tham gia dưới mọi hình thức.
2. Bạn phải là cá nhân đang cư trú hợp pháp tại Việt Nam và tự nguyện truy cập nền tảng 91win.
3. Bạn phải có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định của pháp luật Việt Nam để tham gia vào các giao dịch có giá trị tài sản.
4. Bạn không được đăng ký tài khoản nhân danh hoặc thay mặt cho bất kỳ người nào khác, đặc biệt là người dưới 18 tuổi.
5. Bạn chưa từng bị 91win chấm dứt tài khoản vì vi phạm điều khoản sử dụng trong quá khứ.

Đăng Ký Tài Khoản

Quy trình đăng ký tài khoản tại 91win yêu cầu thành viên cung cấp các thông tin chính xác, đầy đủ và cập nhật theo thời gian thực. Cụ thể:

• Họ và tên đầy đủ theo giấy tờ tùy thân hợp lệ.
• Ngày, tháng, năm sinh chính xác.
• Số điện thoại di động đang hoạt động tại Việt Nam (dùng để xác thực OTP).
• Địa chỉ email cá nhân còn hiệu lực.
• Thông tin tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử (MoMo, ZaloPay) để phục vụ giao dịch nạp rút tiền.

Mỗi cá nhân chỉ được phép sở hữu một (01) tài khoản duy nhất trên hệ thống 91win. Việc tạo nhiều tài khoản — dù bằng thông tin cá nhân khác nhau hay thông tin của người thân — là hành vi vi phạm nghiêm trọng và sẽ dẫn đến việc tất cả các tài khoản liên quan bị khóa vĩnh viễn.

91win có quyền yêu cầu thành viên cung cấp thêm tài liệu xác minh danh tính bất kỳ lúc nào, bao gồm ảnh chụp Chứng minh nhân dân / Căn cước công dân / Hộ chiếu và ảnh selfie kèm giấy tờ. Thành viên từ chối hợp tác xác minh danh tính có thể bị hạn chế hoặc tạm khóa tài khoản.

Quy Định Nạp & Rút Tiền

Tất cả giao dịch tài chính tại 91win được thực hiện bằng đồng Việt Nam (VNĐ). 91win không chấp nhận thanh toán bằng ngoại tệ hay tiền điện tử (cryptocurrency) trừ khi có thông báo riêng.

Về nạp tiền:

• Thành viên có thể nạp tiền qua chuyển khoản ngân hàng nội địa, ví điện tử MoMo, ZaloPay và các kênh được 91win chỉ định.
• Số tiền nạp tối thiểu mỗi lần là 50.000 VNĐ. Số tiền tối đa mỗi giao dịch tùy thuộc vào phương thức thanh toán và hạn mức tài khoản.
• Giao dịch nạp tiền thông thường được xử lý trong vòng 1–5 phút. Trong trường hợp hệ thống ngân hàng bận, thời gian có thể kéo dài tối đa 30 phút.
• Thành viên phải nạp tiền từ tài khoản mang chính tên của mình. Nghiêm cấm nạp tiền từ tài khoản của người khác.

Về rút tiền:

• Yêu cầu rút tiền chỉ được chấp thuận sau khi thành viên đã hoàn tất xác minh danh tính (KYC) đầy đủ.
• Số tiền rút tối thiểu mỗi lần là 100.000 VNĐ.
• Thời gian xử lý rút tiền thông thường là 15 phút đến 2 giờ kể từ khi yêu cầu được phê duyệt trong giờ hành chính.
• 91win có quyền yêu cầu tài liệu bổ sung trước khi phê duyệt các lệnh rút tiền có giá trị lớn để tuân thủ các quy định phòng chống rửa tiền.
• Tiền thưởng từ khuyến mãi chỉ được rút sau khi đã hoàn thành đủ số vòng cược theo quy định của từng chương trình.

Quy Tắc Cược & Giải Thưởng

Mọi hoạt động cược tại 91win tuân theo quy tắc của từng loại game và sảnh chơi cụ thể. Kết quả của tất cả các ván game được xác định bởi hệ thống RNG (Trình tạo số ngẫu nhiên) được kiểm định độc lập hoặc do dealer người thật thực hiện trong trường hợp Casino Live.

• Kết quả game sau khi đã được xác nhận là kết quả cuối cùng và không thể thay đổi, trừ trường hợp có lỗi kỹ thuật được 91win xác nhận.
• Trong trường hợp xảy ra sự cố kỹ thuật, lỗi phần mềm hoặc mất kết nối internet giữa chừng, 91win sẽ xử lý theo quy định riêng của từng loại game và thông báo đến thành viên trong thời gian sớm nhất.
• 91win có quyền hủy bỏ và hoàn trả tiền cược đối với các ván game bị gián đoạn do lỗi hệ thống không thể tiếp tục.
• Giải thưởng sẽ được cộng tự động vào số dư tài khoản của thành viên ngay sau khi kết quả được xác nhận.

Các giải thưởng jackpot lớn có thể được thanh toán theo nhiều đợt và có thể yêu cầu xác minh danh tính bổ sung trước khi chi trả. 91win cam kết thanh toán toàn bộ giải thưởng hợp lệ đúng hạn và minh bạch.

Khuyến Mãi & Thưởng

91win thường xuyên triển khai các chương trình khuyến mãi đa dạng dành cho thành viên mới và thành viên hiện hữu. Mỗi chương trình khuyến mãi có quy định riêng về điều kiện tham gia, yêu cầu vòng cược và thời hạn sử dụng. Các điều khoản chung về khuyến mãi như sau:

• Mỗi thành viên chỉ được tham gia mỗi chương trình khuyến mãi một lần duy nhất, trừ khi có quy định khác.
• Tiền thưởng từ khuyến mãi phải hoàn thành đủ số vòng cược (wagering requirement) theo quy định trước khi có thể rút ra. Tỷ lệ vòng cược được công bố rõ ràng trong điều kiện của từng chương trình.
• 91win có quyền thu hồi tiền thưởng nếu phát hiện thành viên lạm dụng khuyến mãi, bao gồm nhưng không giới hạn ở việc tạo nhiều tài khoản, thông đồng hoặc đặt cược hai chiều (arbitrage betting).
• Khuyến mãi không có giá trị quy đổi thành tiền mặt trực tiếp khi chưa hoàn thành điều kiện vòng cược.
• 91win có quyền thay đổi, tạm ngưng hoặc chấm dứt bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần thông báo trước, nhưng sẽ tôn trọng các quyền lợi đã được xác nhận trước thời điểm thay đổi.

Hành Vi Bị Nghiêm Cấm

Thành viên tuyệt đối không được thực hiện các hành vi sau đây khi sử dụng nền tảng 91win:

• Cung cấp thông tin cá nhân giả mạo, không chính xác hoặc đăng ký tài khoản dưới danh nghĩa của người khác.
• Tạo và sử dụng nhiều hơn một tài khoản trên hệ thống 91win dưới bất kỳ hình thức nào.
• Sử dụng phần mềm tự động, bot, script hoặc bất kỳ công cụ kỹ thuật nào để can thiệp vào kết quả game hoặc tạo lợi thế bất hợp pháp.
• Thông đồng với các thành viên khác, dealer hoặc nhân viên 91win để gian lận trong quá trình chơi.
• Lạm dụng khuyến mãi, bao gồm đặt cược hai chiều (arbitrage), lợi dụng lỗi hệ thống hoặc điều kiện khuyến mãi theo cách trái với tinh thần của chương trình.
• Sử dụng 91win như một phương tiện rửa tiền hoặc bất kỳ hoạt động tài chính bất hợp pháp nào khác.
• Chia sẻ, bán hoặc chuyển nhượng tài khoản cho người khác.
• Đăng tải, chia sẻ nội dung xúc phạm, khiêu dâm, bạo lực hoặc vi phạm pháp luật thông qua bất kỳ tính năng nào của nền tảng.
• Tấn công mạng, hack, phá hoại hệ thống hoặc cố tình khai thác lỗ hổng bảo mật của 91win.

Bảo Mật Tài Khoản

Thành viên chịu hoàn toàn trách nhiệm duy trì tính bảo mật của tên đăng nhập và mật khẩu tài khoản 91win. Cụ thể:

• Không chia sẻ thông tin đăng nhập với bất kỳ ai, kể cả nhân viên hỗ trợ của 91win (chúng tôi sẽ không bao giờ yêu cầu mật khẩu của bạn).
• Sử dụng mật khẩu mạnh, bao gồm chữ hoa, chữ thường, số và ký tự đặc biệt, dài tối thiểu 8 ký tự.
• Kích hoạt xác thực hai yếu tố (2FA) để tăng cường bảo vệ tài khoản.
• Đăng xuất khỏi tài khoản sau mỗi phiên sử dụng, đặc biệt khi sử dụng thiết bị công cộng hoặc thiết bị dùng chung.
• Thông báo ngay cho 91win qua kênh hỗ trợ nếu phát hiện hoạt động đáng ngờ trong tài khoản.

91win không chịu trách nhiệm với bất kỳ tổn thất tài chính nào phát sinh do thành viên vô tình hoặc cố ý tiết lộ thông tin đăng nhập cho bên thứ ba. Trong trường hợp nghi ngờ tài khoản bị xâm phạm, hãy liên hệ ngay với đội ngũ hỗ trợ 91win qua live chat 24/7 để được xử lý khẩn cấp.

Chơi Có Trách Nhiệm

91win cam kết thúc đẩy văn hóa chơi có trách nhiệm trong cộng đồng người dùng. Chúng tôi cung cấp các công cụ sau để hỗ trợ thành viên quản lý hoạt động cược của mình:

• Giới hạn nạp tiền: Tự đặt hạn mức nạp tiền tối đa mỗi ngày, mỗi tuần hoặc mỗi tháng.
• Giới hạn thời gian chơi: Cài đặt thời gian chơi tối đa mỗi phiên để tránh lạm dụng quá mức.
• Tạm ngưng tài khoản: Tự khóa tài khoản trong khoảng thời gian từ 24 giờ đến 6 tháng để "làm mát đầu" khi cần thiết.
• Tự loại trừ vĩnh viễn: Đóng tài khoản vĩnh viễn nếu bạn cảm thấy hoạt động cược đang ảnh hưởng tiêu cực đến cuộc sống.

Cờ bạc nên là hoạt động giải trí, không phải nguồn thu nhập. Nếu bạn hoặc người thân có dấu hiệu nghiện cờ bạc, hãy tìm kiếm sự hỗ trợ kịp thời. Đội ngũ 91win luôn sẵn sàng hỗ trợ và tư vấn thông qua kênh live chat 24/7 bằng tiếng Việt.

Giới Hạn Trách Nhiệm

Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, 91win không chịu trách nhiệm đối với:

• Tổn thất tài chính phát sinh từ hoạt động cược của thành viên, bao gồm thua cược, mất số dư do quyết định cá nhân của thành viên.
• Gián đoạn dịch vụ do sự cố ngoài tầm kiểm soát của 91win như thiên tai, mất điện diện rộng, sự cố hạ tầng viễn thông quốc gia.
• Tổn thất phát sinh do thành viên tự nguyện tiết lộ thông tin đăng nhập cho bên thứ ba.
• Hành vi của bên thứ ba truy cập tài khoản thành viên mà không được ủy quyền hợp lệ.
• Sự chậm trễ trong giao dịch do lỗi từ phía ngân hàng, nhà mạng viễn thông hoặc cổng thanh toán trung gian.

Tuy nhiên, 91win cam kết thực hiện mọi biện pháp hợp lý và cần thiết để đảm bảo tính ổn định, công bằng và minh bạch của nền tảng. Mọi khiếu nại liên quan đến lỗi kỹ thuật từ phía 91win sẽ được xem xét và giải quyết công bằng theo quy trình khiếu nại chính thức của chúng tôi.

Chấm Dứt Tài Khoản

91win có quyền tạm khóa, hạn chế hoặc chấm dứt vĩnh viễn tài khoản của thành viên mà không cần thông báo trước trong các trường hợp sau:

• Thành viên vi phạm bất kỳ điều khoản nào trong văn bản này.
• Phát hiện hành vi gian l ận, lừa đảo hoặc tạo nhiều tài khoản.
• Tài khoản có dấu hiệu liên quan đến hoạt động rửa tiền hoặc tài trợ khủng bố.
• Thành viên cung cấp thông tin giả mạo hoặc từ chối xác minh danh tính khi được yêu cầu.
• Theo yêu cầu của cơ quan chức năng có thẩm quyền tại Việt Nam.

Trong trường hợp tài khoản bị chấm dứt do vi phạm điều khoản, 91win có quyền tịch thu toàn bộ số dư, tiền thưởng và các quyền lợi tích lũy khác trong tài khoản. Đối với các trường hợp chấm dứt không liên quan đến vi phạm (ví dụ: thành viên tự nguyện đóng tài khoản), số dư hợp lệ sẽ được hoàn trả trong vòng 5–10 ngày làm việc sau khi xác minh hoàn tất.

Thành viên có quyền tự nguyện đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ với đội ngũ hỗ trợ qua live chat hoặc gửi yêu cầu về địa chỉ email chính thức của 91win.

Sửa Đổi Điều Khoản

91win có quyền sửa đổi, bổ sung hoặc cập nhật bất kỳ phần nào của Điều khoản & Điều kiện này vào bất kỳ thời điểm nào. Khi có thay đổi quan trọng, 91win sẽ thực hiện một hoặc nhiều hình thức thông báo sau:

• Hiển thị thông báo nổi bật trên trang chủ và trang điều khoản.
• Gửi thông báo đến địa chỉ email đã đăng ký của thành viên.
• Gửi thông báo trong ứng dụng hoặc qua tin nhắn hệ thống.

Phiên bản Điều khoản & Điều kiện mới sẽ có hiệu lực ngay sau khi được đăng tải, trừ khi có quy định khác kèm theo. Việc thành viên tiếp tục sử dụng nền tảng sau ngày có hiệu lực đồng nghĩa với việc chấp thuận toàn bộ các thay đổi đó. Nếu bạn không đồng ý với phiên bản cập nhật, bạn có quyền ngừng sử dụng dịch vụ và yêu cầu đóng tài khoản.

Luật Áp Dụng & Giải Quyết Tranh Chấp

Điều khoản & Điều kiện này được điều chỉnh và giải thích theo pháp luật hiện hành. Trong trường hợp phát sinh tranh chấp giữa thành viên và 91win, hai bên ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng và hòa giải trực tiếp.

Quy trình giải quyết tranh chấp được thực hiện theo các bước sau:

1. Bước 1 — Liên hệ hỗ trợ: Thành viên gửi yêu cầu khiếu nại chi tiết qua kênh hỗ trợ chính thức của 91win. Đội ngũ hỗ trợ sẽ phản hồi trong vòng 24 giờ.
2. Bước 2 — Xem xét nội bộ: Bộ phận xử lý khiếu nại của 91win sẽ điều tra và đưa ra phản hồi chính thức trong vòng 5 ngày làm việc.
3. Bước 3 — Hòa giải: Nếu tranh chấp không được giải quyết ở bước 2, hai bên có thể đồng ý tham gia hòa giải thông qua một bên trung gian độc lập.

91win cam kết xử lý mọi khiếu nại một cách công bằng, minh bạch và đúng hạn. Quyền lợi hợp pháp của thành viên luôn được 91win đặt lên hàng đầu trong mọi quá trình giải quyết tranh chấp.

Liên Hệ & Khiếu Nại

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi, thắc mắc hoặc khiếu nại nào liên quan đến Điều khoản & Điều kiện này hoặc hoạt động của nền tảng 91win, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua các kênh sau:

• Live Chat: Hỗ trợ trực tuyến 24/7 bằng tiếng Việt ngay trên website 91win.asia — cách nhanh nhất để được giải đáp.
• Email hỗ trợ: [email protected] — phản hồi trong vòng 15 phút trong giờ cao điểm.
• Thời gian xử lý khiếu nại: Tối đa 5 ngày làm việc kể từ ngày nhận được khiếu nại đầy đủ thông tin.

Khi gửi khiếu nại, vui lòng cung cấp đầy đủ: tên đăng nhập tài khoản, mô tả chi tiết sự việc, thời gian xảy ra và các bằng chứng kèm theo (ảnh chụp màn hình nếu có) để chúng tôi có thể xử lý nhanh chóng và chính xác nhất.